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CCLEE B2B — AI 客服

后台路径：CCLEE B2B → AI & KB

AI 客服功能支持 18 个常用场景，涵盖产品咨询、订单追踪、库存查询、报价请求、知识库问答。无论访客还是已登录客户，都能获得即时回复。

AI 客服概览

快速开始​

  1. 配置 API：填写 AI Base URL、API Key、选择模型
  2. 开启气泡：启用 Chat Enabled，前台显示浮动聊天气泡
  3. 上传知识库（可选）：上传 PDF/TXT/MD 文档，AI 基于文档回答政策类问题
  4. 开始使用：访客点击气泡即可发起对话

使用场景​

1. 产品关键词查询​

任何访客都可以用自然语言搜索产品。AI 在产品目录中查找匹配项，返回名称、价格、库存状态。

示例对话：

用户：「你们有台式焊接台吗？」

产品关键词查询

2. 按 SKU 精确查询​

已登录的 B2B 客户可以输入 SKU 编码（如 8586）精确查找产品。AI 识别 SKU 格式，返回对应产品及客户的专属价格和阶梯折扣。

示例对话：

用户：「8586」

SKU 查询

3. 阶梯定价计算​

已登录 B2B 客户可询问批量采购价格。AI 查询阶梯定价表，计算指定数量的订单总价。

示例对话：

用户：「如果我订购 100 个这件产品，价格是多少？」

阶梯定价

4. 库存状态查询​

访客可查询任意产品的库存情况。AI 返回有货/缺货状态，缺货时可能推荐替代产品。

示例对话：

用户：「这件有货吗？」

库存查询

5. 订单状态查询​

已登录用户可查询最近订单。AI 返回订单状态、日期、商品列表、总金额。

示例对话：

用户：「我最近的订单状态怎么样了？」

订单状态

6. 按订单号追踪​

已登录用户输入订单号查询详情。AI 返回订单详情和预计处理时间。

示例对话：

用户：「订单 387 到哪了？」

订单追踪

7. 访客订单查询​

访客（非登录用户）询问订单时，AI 提示需要登录才能查询订单。

示例对话：

用户：「我想查一下订单状态」

AI 回复：「查询订单需要登录账号，请先登录。」

访客订单

8. 知识库政策问答​

AI 从已上传的公司文档中搜索答案，回复关于退换货政策、保修条款、运输说明等问题。支持跨语言问答——中文提问也能匹配英文文档。

示例对话：

用户：「你们的退货政策是什么？」 用户：「起订量多大？」 用户：「What is the lead time?」

知识库 FAQ

9. 超出范围问题（兜底回复）​

当问题超出 AI 客服范围（如推荐餐厅），AI 礼貌拒绝并引导到合适渠道（如 RFQ 表单）。

示例对话：

用户：「附近有推荐的餐厅吗？」

超出范围

10. RFQ 表单填写指导​

当用户停留在「请求报价」页面时，AI 提供上下文指导，说明必填字段并鼓励提交。

示例对话：

用户：「我需要填写什么信息？」

RFQ 引导

11. RFQ 状态查询​

已登录并提交过报价请求的客户可查询 RFQ 状态。AI 返回最近一条报价请求的当前状态。

示例对话：

用户：「你们收到我的报价请求了吗？」

RFQ 状态

12. 多轮对话​

AI 跨消息记忆上下文，用户可以追问、跟进，自然地探索产品并发起报价请求。

示例对话：

第一轮：「你们有适合无铅焊接的设备吗？」 第二轮：「这个保修多久？」 第三轮：「我想申请报价，100 台，带延保」

多轮对话

13. 跨语言支持​

AI 自动检测用户消息语言并使用相同语言回复。支持中文、英文等多种语言。

示例对话：

用户：「你们有支持无铅焊接的设备吗？」

中文对话

14. 速率限制​

系统默认限制每 IP 每 60 秒最多 20 条消息，防止 API 滥用。超限后显示友好提示。

提示：可在后台 AI & KB 设置中调整限制数值。

速率限制

普通站点建议设置 30-50 条/小时，高流量站点可设 100 条/小时。超限后需等待一段时间后自动恢复。

15. 未配置 AI​

如果管理员未配置 API Key，前台不显示聊天气泡。配置并启用后，气泡会在所有页面显示。

后台设置路径：WooCommerce → 设置 → B2B → AI & Knowledge Base

16. 页面嵌入模式（Shortcode）​

除浮动气泡外，还可用短代码将聊天面板直接嵌入任意页面：

[cclee_b2b_chat]

这会创建一个页面内常驻的聊天面板，适合专用的「在线咨询」页面。

短代码嵌入

17. 对话历史持久化​

已登录用户的对话历史会保存到数据库。换浏览器或设备后，历史记录会自动恢复。

关闭浏览器前 — 与客服聊产品问题：

关闭前对话

重新打开网站 — 消息从数据库恢复：

恢复对话

18. 清除历史​

用户可在聊天面板顶部点击「Clear History」按钮手动清空对话记录。清除后显示欢迎语。

清除前 — 现有对话：

清除前

清除后 — 显示欢迎语：

清除后

AI 意图路由​

AI 客服自动识别问题类型并分发响应：

意图触发条件AI 返回内容
产品咨询询问产品名称、价格、库存产品信息、价格、库存状态
SKU 查询输入 SKU 编码精确产品匹配、专属价格
订单查询登录用户询问订单订单摘要、状态、发货信息
库存查询任何访客查询库存有货/缺货状态
RFQ 相关询问报价或提交 RFQ表单指导或 RFQ 状态
知识库询问政策、服务、指南文档摘录、相关链接
通用其他问题友好回复、引导其他渠道

管理员配置​

基本设置​

字段说明示例
API Base URLAI 服务端点https://api.openai.com/v1
API KeyAPI 密钥（AES-256-CBC 加密存储）sk-...
Model模型标识符gpt-4o-mini、gemini-2.5-flash
Chat Enabled浮动聊天气泡总开关—
Chat Welcome首次打开欢迎语有什么可以帮您？
Rate Limit每 IP 每 60 秒最大消息数20

知识库设置​

字段说明
Enable Knowledge Base开启后 AI 可搜索已上传文档回答问题
上传文件支持 PDF、TXT、MD 三种格式，单文件最大 10MB
文档列表显示已上传文档的文件名、上传日期、分块数量，可逐个删除

跨语言支持

知识库文档可以用任意语言编写。客户用中文、英文或其他语言提问时，AI 都能理解并从文档中找到对应答案。推荐文档总量控制在 50KB 以内以获得最佳效果。

支持的 AI 服务​

支持任何 OpenAI 兼容 API：

  • OpenAI（GPT-4o、GPT-4o-mini 等）
  • DeepSeek
  • Claude（通过兼容端点）
  • 自定义 API

API Key 安全

API Key 加密存储，保存后不再明文显示。定期更换 Key 时直接覆盖填写即可。

常见问题​

聊天面板不显示？​

  1. 确认 Chat Enabled 已开启
  2. 检查 AI & KB 设置中 API Key 有效
  3. 查看浏览器控制台是否有 JS 错误

AI 回复不准确？​

  1. 确认知识库文档已上传且内容相关
  2. 尝试更具体的问题描述
  3. 检查 API Key 额度是否充足

访客可以使用 AI 客服吗？​

可以。浮动气泡对所有访客显示，但订单查询需要登录后才能使用。

对话历史会自动保存吗？​

仅对登录用户自动保存。访客的对话在关闭浏览器后不会被保留。

怎么清除对话历史？​

点击聊天面板顶部的「Clear History」按钮，可手动清空当前对话记录。